Cumplimiento CONDUSEF en la cobranza de tu PyME (guía 2026)

Cobrar bien no es solo recuperar el dinero: es hacerlo sin exponer a tu PyME a una queja o a una sanción. Aunque los lineamientos de CONDUSEF aplican de forma directa a entidades financieras y despachos, marcan el estándar de buenas prácticas que conviene seguir cuando cobras por WhatsApp.

Guía informativa, no asesoría legal. Para tu caso, consulta a un abogado o a la CONDUSEF.

Las tres áreas que debes cuidar

• Trato al deudor: horarios razonables (9:00–19:00 local), sin acoso, sin amenazas y sin contactar a familiares o referencias para presionar.
• Datos personales (LFPDPPP): aviso de privacidad, usar los datos solo para el fin informado y respetar los derechos ARCO.
• Veracidad: no afirmar acciones legales que no procederán ni montos incorrectos.

Checklist de cumplimiento

• Consentimiento (opt-in) registrado para contactar por WhatsApp.
• Plantillas con tono profesional, sin lenguaje intimidatorio.
• Ventana horaria respetada y frecuencia razonable.
• Pausa inmediata cuando el cliente disputa la deuda.
• Aviso de privacidad accesible y vía para derechos ARCO.

Cómo te ayuda la automatización

Una herramienta como SwiftDebt aplica estas reglas por diseño: plantillas aprobadas, ventana 9:00–19:00 CDMX, opt-in y pausa automática ante disputa. El cumplimiento deja de depender de que cada persona del equipo lo recuerde.